Sei que é chato postar isso aqui no blog, mas é a unica maneira que tenho de tentar conseguir um contato com o Mercado Pago que não oferece nenhum número de telefone ou responde um email sem ao menos tentar ver o que está acontecendo comigo.

Tudo começou dia 18/05/2012 quando resolvi comprar uma lente Nikkor 50mm pelo Mercado Livre, efetuei a compra pelo site tudo certo e escolhi a opção “cartão de crédito”, pois bem meu cartão foi recusado, até ai tudo bem. Como o Mercado Livre avisa que o pagamento foi recusado e oferece a opção de pagar o produto usando boleto, transferência ou mercado pago acabei optando pelo mercado pago.

Fui até minha conta do Mercado Pago e fiz um deposito no valor de R$ 414,00 no dia 18/05 e por sorte o pagamento foi aprovado na hora e no mesmo instante minha conta do mercado pago já constava com o valor de R$ 414,00

Até ai eu estava surpreso pois era a primeira vez que via o Mercado Pago recebendo um pagamento e colocando créditos em minha conta tão rápido.

Aproveitei que a conta estava com o saldo positivo, fui até o produto e cliquei em efetuar pagamento e no mesmo instante recebi um email do Mercado Pago avisando que o pagamento foi concluido

Pronto, esperei até segunda-feira para que o vendedor entrasse em contato comigo, mas com a pressa quem entrou em contato foi eu. Liguei para o vendendor e ele me informou que o pagamento não tinha sido aprovado pra ele, estranhei pois pra mim na mesma hora que efetuei o pagamento via Mercado pago o valor foi debitado de minha conta e o email de confirmação de pagamento chegou.  Resolvi dar uma olhada em minha conta do Mercado Pago para ver o que estava acontecendo.

O valor de R$ 413,90 havia sido descontado de minha conta (como esperado), porém ao observar o status do produto que comprei estava como “pagamento recusado“.

Pera lá, se o pagamento foi recusado meu saldo deveria estar como antes, com os R$ 414,00 reais mas não, estava com apenas R$0,10 pra não dizer ZERADO.

 

O que fiz foi entrar desesperadamente em contato com o Mercado Pago e Mercado Livre através do Twitter e formulário de contato oferecido e digamos super escondido dentro do site.

Como o Mercado Livre leu com muita atenção meu email, recebi a seguinte resposta.

Ok, vou esperar os dois dias úteis, mas pera lá…

Resumindo, fiz de tudo para receber o meu produto na segunda-feira e o Mercado Pago vai me atrasar a vida por mais 14 dias, seria mais fácil ter comprado essa lente lá no Ebay que seria menos problemático do que o atendimento do Mercado Livre.

Bom, fiz esse post para deixar bem claro que esse problema não será resolvido em apenas 14 dias, pois já acontreceu algo parecido em 2011 quando usei o serviço do mercado pago e tenho certeza que quando eles resolverem ver a fundo o que ocorreu já vai ter passado mais de 20 dias.

Se alguém já passou pelo mesmo problema peço que comente esse post, compartilhe ou dê um retweet para que eu não me senta o único idiota a confiar duas vezes no lixo grandioso Mercado Pago.

 

Update

Agora o pessoal do Mercado Livre sabe que eu usei o cartão, porém não da explicação a respeito do saldo do Mercado Pago. Estou trocando email com dois atendentes diferentes e nenhum dos dois consegue me dar uma boa resposta.

Update 2

Progresso! Recebi um telefonema direto do Mercado Pago para tentar resolver o problema.

Update Final

Bom pessoal, esqueci de atualizar esse post, breve volto com novidades pois o problema já foi resolvido e estou com o dinheiro novamente na minha conta do MP.

59 comentários em “O dia que o #MercadoPago evaporou com meu dinheiro

  • maio 22, 2012 em 18:16
    Permalink

    Hello, que ridículo, esse povo esquece que a satisfação do cliente fica em 1º lugar u.u.

  • maio 22, 2012 em 15:22
    Permalink

    Bom ja passei quase pelo mesmo problema, mas no meu caso a compra foi recusada por algum motivo desconhecido ou o cartão não aceitava e até hoje eles pedem um meio de pagamento para a compra… a compra ja foi cancelada e tal, mas os e-mails só chegam e nunca param… espero que algum dia eles esqueçam da minha existencia!

  • maio 22, 2012 em 15:23
    Permalink

    Tive exatamente o mesmo problema com o mercado pago, só que o valor foi 40 reais. Acabei deixando quieto pelo trabalho que ia ser reclamar desse dinheiro. Vc ainda teve sorte deles responderem o seu formulario. O meu até hoje não fizeram nada e o pior é que o vendedor que tinha telefone e tudo do mercado pago (vendedores premium tem esse “privilégio”) não fez porra nenhuma.

  • maio 22, 2012 em 15:28
    Permalink

    PEPE obrigado por compartilhar sua experiencia com o MP, sabe me dizer quantos dias demorou para resolver tudo?

    Abraço

  • maio 22, 2012 em 15:32
    Permalink

    Lohran você não devia deixar barato não, o Mercado Pago vem fazendo isso com vários usuários… de R$40,00 em R$40,00 pra uma rede que gera milhões de vendas por mês é um alto valor…

  • maio 22, 2012 em 18:45
    Permalink

    Cara, procura um advogado e juntamente, junte uma reclamação no PROCON de sua cidade. Sem falar que você tem ainda o direito de cancelar a venda, e eles obrigados a devolverem seu dinheiro imediatamente. Necessidade de ressarcimento de quantia paga e dano moral visivelmente caracterizado.

  • maio 22, 2012 em 15:57
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    Ja postaram isso no “Reclame Aqui” ??

    rapinho eles respondem…

  • maio 22, 2012 em 16:02
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    O mercado Pago é uma porcaria tenho ele em meu e-commerce acada 100 clientes 10 deles tem problemas como pagar o boleto e o pagamento não vir para nosso sistema e sim ficar preso na conta do MP do cliente.
    isso é horrível e da um péssimo retorno para qualquer cliente e vendedor que muita vezes não tem culpa. E se o vendedor tentar ajuda a contraparte o mercado pago envia uma mensagem por favor deixe a negociação somente entre o mercado pago e sua contra parte ….

    ridículo.

  • maio 22, 2012 em 16:13
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    Que tudo se resolva pra vc meu caro.
    Já ouvi gente fazer a mesma reclamação.

  • maio 22, 2012 em 19:24
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    Povo filho the puta… Às vezes me dá até desanimo… Odeio quando o barato sai caro…

  • maio 22, 2012 em 16:30
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    Comigo foi um pouco diferente.

    Comprei pelo mercado pago para ter garantia de recebimento, e só depois liberação do dinheiro ao vendedor.

    Acontece que paguei, o vendedor não me enviou o produto, qualifiquei negativamente e pedi meu dinheiro devolta.

    Ai o mercado pago me diz que o vendedor não tem mais saldo na sua conta para me devolver a quantia paga.

    Agora como assim o vendedor não tinha saldo? Eu não liberei o pagamento para o vendedor, usaram meu dinheiro para pagar as taxas que o mercado livre cobra?

    Bom, depois no final consegui reaver parte do pagamento, não 100%

  • maio 22, 2012 em 18:52
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    Processa!!

  • maio 22, 2012 em 19:40
    Permalink

    Cara, procura um advogado e juntamente, junte uma reclamação no PROCON de sua cidade. Sem falar que você tem ainda o direito de cancelar a venda, e eles obrigados a devolverem seu dinheiro imediatamente. Necessidade de ressarcimento de quantia paga e dano moral visivelmente caracterizado.

  • maio 23, 2012 em 00:44
    Permalink

    Sempre compro no mercado livre e ainda não tive esse tipo de problema, também nunca usei esse tipo de transação. Sempre compro com cartão.

  • maio 23, 2012 em 00:45
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    ML é foda… vai lá no Reclameaqui…. e entra com um processo contra eles.

  • maio 23, 2012 em 08:57
    Permalink

    Bem vindo ao Grupo Golpe Virtual.

  • maio 23, 2012 em 09:19
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    MELHOR LUGAR PARA RECLAMAR E ESTABELECER CONTATO COM A EMPRESA: http://www.reclameaqui.com.br/
    COMPRO NO ML HÁ MUITO TEMPO, NUNCA TIVE PROBLEMA NENHUM, SEMPRE COMPRO VIA CARTÃO OU BOLETO NO MERCADO PAGO, DESENCANA DESSE MÉTODO DE ENVIAR DINHEIRO PARA SUA CONTA NO MERCADOPAGO!

  • maio 23, 2012 em 10:55
    Permalink

    Posta no Reclameaqui.com.br !!! é um ótimo site pra nós consumidores sabermos em quais empresas podemos ou não confiar!

  • maio 23, 2012 em 12:25
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    Eu faço o mesmo que você, só por boleto ou cartão… Mas acabei indo pra debitar a conta pra ver se o processo era mais rápido e deu todo esse problema.

  • maio 23, 2012 em 15:49
    Permalink

    Mew o mercado livre e mercado pago é furada, ja perdi dinheiro la, e tenho um amigo que aconteceu que o dinheiro nao pode ser movimentado. BANDIDOS

  • maio 23, 2012 em 16:34
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    Sempre uso o MP, com transferencia automatica bradesco. Nunca tive problemas, normalmente o processo é bem rápido(coisa de 1h pra confirmar o pgto e avisar o vendedor que pode enviar o produto).
    Mas imagino q seja problema não só do MP mas tb a conexão com o banco pode ter falhado(já aconteceu cmg em uma compra no submarino), e eles terem que mexer na movimentação “na mão” e ai com algumas milhares de transações por dia, isso fica meio demorado.

  • maio 23, 2012 em 19:03
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    Colega, relaxa, vc não é o unico não…
    Eu tive o pagamento de um Iphone recusado 08 vezes (08 cartões diferentes) e até hj não sei o motivo…
    Um dos recusados foi o Hipercard pq eles simplesmente não atualizaram o sistema deles para aceitar o novo cartão com mais digitos que o antigo…
    Tive que ligar nas operadoras dos cartões para não ser cobrado 08 vezes pela msm coisa…

    ML e MP só de ultimo caso!!

  • maio 24, 2012 em 01:00
    Permalink

    MercadoLivre é só comprando e retirando pessoalmente ou depositando pro comprador (se for confiavel). Compro tudo no e-bay e nunca tive problemas. Mercado Pago nunca devolve teu dinheiro, os prazos deles são absurdos.

  • maio 23, 2012 em 23:23
    Permalink

    Bom, na minha opinião não deves reclamar no reclame aqui e sim processar mesmo porque é sim caso de danos morais! e é um absurdo deixarmos as empresas em pune mesmo que o valor não seja alto, porque como falou outro comentarista de 40 em 40 reais gera um bom lucro pra eles.. as pessoas as vezes não sabem que tem direitos de receber muito mais do que “pedido de desculpas e seu dinheiro de volta” nesses casos! é um ABSURDO o que essas grandes empresas fazem.. PROCESSAR é o que tem que ser feito, não apenas por ti mas porque a empresa tem q pagar, tem q aprender (inclusive o pagamento do dano moral leva em conta a punição da empresa,por isso o valor nunca pode ser muito baixo pq tem q doer no bolso da empresa..)

  • maio 23, 2012 em 23:27
    Permalink

    processar é o melhor que se tem a fazer, não apenas por ti ( aliás muito mais como solidariedade com os outros consumidores para que não passem pelo mesmo que tu) se ficarmos toda vez reclamando no ” reclame aqui” porque processar da muito trabalho vamos incentivar que as empresas continuem cometendo esses descasos essa pouca vergonha com os clientes, afinal, é só mandar uma caixa de produtos pro cliente ( que pra empresas grandes como essa não significam NADA) e continuar ganhando com os idiotas q nem no reclame aqui não vão.. Seja cidadão, exerça seu direito e não permita que as empresas te tomem nem se quer 1 centavo!

  • maio 24, 2012 em 12:02
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    Já tive problemas com o mercado pago, tentei efetuar o pagamento via cartão mas ele recusava, não aprovava mesmo tendo limite disponível no cartão e todos os dados estarem corretos. Talvez isso já seja feito pra forçar o pagamento via boleto. Sempre utilizei o PagSeguro, que na minha opinião é muito melhor que o Mercado Pago.

  • maio 24, 2012 em 12:24
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    Cartão tem essas zicas mesmo, comprando Diablo no site da blizzard 3x apareceram a mensagem de dados incorretos, depois funcionou normal… vai entender ¬¬

  • maio 24, 2012 em 13:16
    Permalink

    Rs, é bom saber q não estou sozinho no mundo! Comprei um mac mini no mercado livre, vendedor super bem qualificado. As melhores qualificações q já ví! Até aí tudo bem. Tentei pagar o equipamento no meu cartão (tinha saldo). A primeira tentativa deu erro… Tentei novamente, erro novamente. Tentei novamente e erro. Desisti. Liguei para a operadora do cartão de crédito para saber o que estava acontecendo de errado.
    Aconteceu que o MercadoLivre e o MercadoPago cobraram o valor duas vezes e não repassaram nenhum centavo para o vendedor do produto. Agora, tento desesperadamente, enviando vários e-mails (porq não tem um telefone pra entrar em contato), "implorando" pra que liberem os valores reservados por eles no meu cartão. As respostas deles, sempre muito conclusivas… "Estaremos avaliando sua situação"… MercadoLivre e MercadoPago, estelionatários digitais, liberem meu dinheiro!

  • maio 24, 2012 em 10:59
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    Já aconteceu comigo também. Quase cheguei a negativar o (pobre) vendedor, por que eu não recebia o produto nunca. No final eu ja havia pedido o cancelamento da compra quando o produto finalmente chegou (depois de mais ou menos 40 dias) e o mercadolivre ainda fez a merda de me devolver o dinheiro.
    Tive que pedir a conta do cara e ir depositar direto pra ele…

  • maio 24, 2012 em 11:59
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    Pagamento Digital e Pag Seguro são bem superiores ao Mercado pago, porém nem todos os vendedores aceitam.

    Ai fica dificil 🙁

  • maio 24, 2012 em 12:02
    Permalink

    Aconteceu exatamente isso comigo, porém eles não estão nem ai pra ver o caso, apenas dão um prazo de 14 dias.

  • maio 24, 2012 em 12:11
    Permalink

    Bom Harin, uma pena que aconteceu isso com você, já comprei vários produtos no mercado livro com o mercado pago e nunca ocorreu um problema, sempre entregue na data.Mas infelizmente e assim, um dia todos vão levar uma ré e ver pelo oque você esta passando.

  • maio 24, 2012 em 12:31
    Permalink

    Mercado pago sempre foi uma bosta.

  • maio 24, 2012 em 12:37
    Permalink

    Maldito mercado livre! tbm estou com problemas para concluir minha compra que coincidentemente tbm foi no dia 18/05/2012. Fiz o pagamento por cartão de credito e meu pagamento foi cancelado, refiz o pagamento por outro cartão meu banco me enviou uma notificação da compra porem no site continua cancelado, como se eu não tivesse refeito o pagamento!
    Pretendo resolver essa compra e nunca mais comprar nada pelo mercedo livre!

  • maio 24, 2012 em 12:53
    Permalink

    Olha só, você é o 4º usuário que eu encontrei que comprou um produto no dia 18/05 e teve problemas com o ML.

    Parece que no dia 18 o site estava cheio de bugs e pra piorar o ML complica demais na hora de responder os usuários.

  • maio 24, 2012 em 15:03
    Permalink

    O mercado pago é muito ruim, já tive problemas com ele também, coisas no estilo “o dinheiro já saiu da minha conta mas ainda não chegou p/ eles”
    Sinceramente, gostai muito de poder comprar no mercadolivre usando paypal, assim eu nunca teria problemas, como até hoje nunca tive em comprar internacionais.
    O pessoal de fora sim respeita a regra de “o cliente tem sempre razão” e realmente, agente paga, se o sistema deles tem problema, se o estagiário derrubou café no servidor, foda-se, a empresa está alí p/ oferecer o serviço.
    Nosso maior problema é que apenas reclamamos mas não fazemos nada, então continuamos sendo tratados mal.

  • maio 24, 2012 em 15:12
    Permalink

    Cara, tambem tive problema com o mercado pago pela segunda vez, comprei uma placa de video de 1800 reais, o pagamento foi aprovado mas eles nao mandavam a comprovação pro vendendor, depois de mais de um mes e meio lidando com o mercado livre sem ter nenhuma resposta descente, eu liguei pra minha operadora de cartao e pedi o extorno da compra, ai foi mais uma luta pra provar o cancelamento, pois o mercado livre nao respondia meus emails.
    Agora eu só compro coisas no ebay, demora muito mais pra chegar, mas pelo menos vc nao passa raiva.

  • maio 24, 2012 em 22:49
    Permalink

    Absurdo tambem e vc enviar dinheiro de uma conta a outra no mp e te que espera 15 dias para poder usar ,e quando valores sao extornados as malditas taxas ah estas nunca mais vc ve

  • maio 25, 2012 em 03:11
    Permalink

    O mercado livre veio me cobrar 180 reais por 2 produtos que eu tinha anunciado, mas nao consegui vender, e no mesmo dia que apareceu que eu estava devendo, ligaram me cobrando….

  • maio 25, 2012 em 19:14
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    Aconteceu parecido comigo, comprei um Case pro Galaxy Tab de R$ 35,00, o valor foi descontado duas vezes na minha conta, ninguém soube explicar porque, nem devolveram meu dinheiro, tão me enrolando ainda.

  • maio 26, 2012 em 14:05
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    mercado livre é uma bosta nesse termo… já passei raiva de mais com essa merda dos infernos…

  • maio 28, 2012 em 00:01
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    É cabeça… feliz vc q tem o blog pra reclamar!

    ass> @eu_hayes

  • maio 28, 2012 em 10:52
    Permalink

    Olha só Beth Theodoro, estamos passando pelo mesmo problema! Que bom que você também fez um post, o ML me deu 72h pra resolver o problema, porém já se passaram mais de 94hrs e nada de email. Breve vou atualizar o post.

  • jun 2, 2012 em 14:31
    Permalink

    È, você não é o único! já tive vários problemas com o ML, principalmente com vendas. Hoje não vendo mais nada pelo ML, só compro algo lá quando não acho em outros locais.. prefiro pagar mais caro em outra loja do que dar dinheiro ao ML. Que infelizmente tem o PIOR atendimento que vi até hoje… Chega a ser revoltante a falta de caráter e consideração com seus clientes… Bota no PROCON, Mete um Processo se possível… Tenho NOJO do ML…

  • jun 17, 2012 em 21:39
    Permalink

    Estou com um problema similar foi recusado pelo cartao mais na conta const como feito o pagamento

  • jun 17, 2012 em 21:43
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    ahuahua aconteceu a mesma coisa comigo , mas o dinheiro de uma venda nao foi pra minha conta e depois sumiu , desisti de mandar e-mail e entrei com um processo no pequenas causas e ganhei , o mais incrivel é q depois da causa ganha é q eles foram me mandar um e-mail dizendo que houve um erro….quase 1 ano depois

  • jun 18, 2012 em 05:42
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    Que bom Amanda que você conseguiu ganhar o processo, certo que deve ter dado uma dor de cabeça mas que bom que vc ganhou. Conta mais sobre o ocorrido, quanto tempo durou o processo etc. =)

  • ago 11, 2012 em 04:29
    Permalink

    mais de 10 transações pelo mercadopago e até agora só sucesso…só acho esse prazo para retirada do dinheiro para conta bancária de 3 dias muito grande..deveria ser ''ao vivo'' como qualquer ted que se faz pois nada mais é que isso uma TED…

  • out 16, 2012 em 19:24
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    CUIDADO – MERCADO PAGO NÃO FUNCIONA, SO OLHA O LADO DO VENDEDOR;

  • out 22, 2012 em 21:42
    Permalink

    COSME VIANA
    ESTOU TB COM PROBLEMA NO ML QUE FALA QUE O PROBLEMA FOI FINALIZADO E O DINHEIRO ESTA NA MINHA CONTA SO QUE ATE HOJE NAO VI A COR DESSE DINHEIRO AI VAI A PROVA DISSO ISSO E UMA VERGOMHA

    Pagamento (Nº 108798644) Imprimir
    Status:Aprovada
    A reclamação foi finalizada e o dinheiro já é disponível em sua conta
    Data de início:21/09/2012
    Data de identificação:25/09/2012
    Meio de pagamento:
    Emporio Armani Ar5860 Completo! Arremate! EspetacularR$360,00
    Custo de envioR$48,00
    Total: R$408,00

    R$14,52
    (Disponível)
    R$14,52
    (Em conta)

  • out 31, 2012 em 21:55
    Permalink

    Também já tive problemas com o mercado pago, acho que é um site mau organizado e difícil de entrar em contato deveriam ter o ebay e paypal como exemplos…

  • nov 9, 2012 em 02:53
    Permalink

    Por favor me ajudem comprei um produto na OFERTONE.COM em 6x no cartão pelo mercado pago..to pagando a ultima parcela ou seja fazem 06 meses e nao recebi o produto ate agora….ja fiz varias reclamações para o site por email que eh o unico contato que tem e nao trecebi nenhum retorno…..Estou procurando no site do mercado pago um meio de ajuda e nao consigo pq nao tem um fone nada, diz pra fazer uma reclamação que eles fazem a mediação….MAS atraves de onde se nao tem um email ou um telefone ppra contato………SE ALGUEM TIVER UMA SOLUÇÂO POR FAVOR me informem….me ajudem… obrigado sueli

  • jul 25, 2014 em 22:50
    Permalink

    Boa noite amigo, por favor, me passe o endereço twiter do mercado pago e mercado livre, estou enfrentando o mesmo problema. Abri contato, pois minha conta foi bloqueada, já se passaram o prazo de 48h e nada de contato da parte deles.

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